DÉMÉCO Dunkerque / BLANQUART Renescure : DEMENAGEURS QUI COMPTENT SUR LES BRAS DU CLIENT POUR DÉMÉNAGER. À FUIR !!!
Prestation la plus coûteuse "Standard Plus" Nord/Vienne, comprenant préparation colis sauf fragiles, chargement et déchargement sur trois journées à la charge complète du déménageur, volume proche de 45 m3. Journée préparation : une équipe de deux déménageurs seulement au lieu de quatre prévus. Cette équipe ne travaille quasiment pas ce jour-là, promettant que le reste serait fait le lendemain mais, après son départ à midi (!), prend le soin de bien laisser son véhicule tracé GPS stationner plusieurs heures devant la maison ! Journée chargement : l'équipe est à nouveau composée de deux déménageurs au lieu de quatre. Nous, clients, sommes obligés de finir par nous-mêmes la quasi-totalité des cartons non effectués par l'équipe préparation de la veille. Le chef d'équipe du chargement appelle son encadrement pour avoir du renfort, ce qui lui est d'abord refusé. il en réclame une seconde fois, ce qui est accepté trop tard car le renfort demandé n'arrivera qu'à la fin du chargement. Journée déchargement : le chauffeur seul se présente au lieu des quatre déménageurs prévus. Un second déménageur se présente finalement un peu plus tard. 45 m3 à décharger : nous, clients, aidons l'équipe à décharger le camion.
Le problème est d'abord verbalement signalé au service commercial Déméco, qui demande que l'on établisse un mail décrivant toutes ces anomalies confirmées par l'équipe de chargement/déchargement. De ce fait, nous demandons une remise à Déméco pour prestation non assurée dans sa globalité par rapport aux termes contractuels définis par "Standard Plus". il ne sera pas donné suite à cette demande malgré nos relances.
"Standard Plus" très coûteux, sous-effectif systématique dans les équipes de préparation, chargement et déchargement. La préparation a été quasiment nulle, comme l'équipe. Seules celles de chargement et déchargement ont bien travaillé malgré les conditions difficiles imposées par l'incurie de l'employeur. Déméco Dunkerque donneur d'ordre, Blanquart Renescure exécutant : encadrement incompétent et pas réactif de bout en bout sur cette opération, service commercial brillant par son absence une fois le contrat signé. Prix maximum, service déplorable : une solution de déménagement à éviter absolument !